Política de Privacidad

1. Introducción

Vivenza, con domicilio en Carrera 48 #20-114, Medellín, Colombia, se compromete a manejar con cuidado y responsabilidad la información personal que compartes con nosotros al usar nuestro sitio web o al reservar alguno de nuestros planes de hospedaje. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Información de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono, proporcionados a través del formulario del sitio web.
• Datos de reserva: fechas de estadía, tipo de plan, preferencias alimentarias cuando se indican voluntariamente.
• Datos de navegación: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilada a través de cookies analíticas con tu consentimiento.

La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento otorgado al enviar el formulario de contacto, y el interés legítimo en la gestión del servicio de hospedaje. Los datos se conservan durante un máximo de 24 meses tras el último contacto.

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Gestionar consultas y reservas de estadía.
• Coordinar la llegada, la habitación y los servicios incluidos en cada plan.
• Enviar confirmaciones o información relevante relacionada con tu estadía.
• Mejorar el sitio web mediante datos de navegación agregados (sin identificar personas).

No compartimos datos personales con terceros con fines comerciales ni de mercadeo. Podemos compartir información con proveedores técnicos que procesan datos en nuestro nombre (como servicios de alojamiento web), bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Transmisión de datos mediante conexión HTTPS cifrada.
• Acceso restringido a la información únicamente al personal necesario.
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad.
• En caso de una brecha de seguridad, te notificaremos en un plazo razonable conforme a lo previsto por la ley.

5. Uso de cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, y cookies opcionales de análisis con tu consentimiento. Para más detalles sobre los tipos de cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios en Colombia, tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar el consentimiento dado para el tratamiento.
• Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].

7. Terceros y enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Vivenza no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos leer sus políticas antes de compartir información en ellos.

8. Menores de edad

Los servicios de Vivenza están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han recibido datos de un menor, los eliminaremos de nuestros registros.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán en el sitio web. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio del documento.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros: